La mediación se ha convertido en nuestros días en la gran apuesta para construir una nueva ciudadanía basada en dinámicas de resolución de conflictos alternativas a la vía litigiosa. En los ámbitos de relación social la presencia del conflicto no sólo es un hecho habitual y consustancial a la convivencia cotidiana, sino que además, desde su gestión positiva, puede ser un fenómeno que estimule el crecimiento y la madurez de los vínculos sociales en constante evolución, así como la capacidad de las personas para generar sinergias y nuevas formas de comunicación, basadas en el diálogo, el intercambio de opiniones y el espíritu cooperativo.
Desde esta perspectiva, la mediación surge como una magnífica vía para hacer posible la transformación de los obstáculos en oportunidades. Desde la mediación no se niega el conflicto, sino que se intenta resolver a través del diálogo y del acuerdo entre las personas implicadas en la controversia.
La mediación no sólo es una alternativa en la resolución de conflictos, es y debe ser la primera vía para gestionarlo y, además, se considera un procedimiento en el que se acentúa la responsabilidad de las personas en la solución de sus controversias, a la vez que puede tener un rol esencial en cuanto a la prevención y al abordaje de los conflictos, máxime cuando se detecta que el actual sistema judicial no tiene recursos para resolver determinados conflictos, sobre todo en el ámbito familiar y social.
La mediación supone, por tanto, un procedimiento, una técnica o una herramienta idónea para la gestión de conflictos en los diversos ámbitos de relación social y familiar.